“保險力量，為奮斗者加油”系列之

太平人壽立足“小窗口”服務“大民生”

“有這么多高科技呀”“來一次就辦完了”“老年人操作起來也很方便呢”“網點還能參加這么多活動呢”……保險服務窗口鏈接著億萬客戶，是保險服務的主戰場之一。窗口雖小，責任重大，不僅體現了公司的服務質量，更向廣大消費者展現著保險的意義與功用、責任與擔當。圍繞客戶所需，太平人壽不斷優化服務品質，用實際行動打造老百姓身邊的“高質量”保險服務網點，立足“小窗口”服務“大民生”。

“小窗口”展示“大形象”

“李奶奶，您又來了，這是保險行業協會最新發布的保險知識宣傳冊，可以拿給您的姐妹、家人們看看”襄陽的李奶奶是社區的志愿者，經常來到太平人壽營業廳向工作人員請教保險知識，還將保險宣傳冊帶回社區給居民分發。

在太平人壽看來，營業網點不僅是辦理業務和服務的場所，更是面向消費者展現行業發展、普及保險知識、維護消費者權益的主陣地。

太平人壽各地的服務網點，不僅開設了金融教育宣傳專區，放置防范非法集資、反洗錢、保險基礎知識等宣傳折頁，主動對前來辦理業務的客戶開展金融知識普及，提升金融宣傳教育成果，還借助3.15消費者權益保護日、7.8保險公眾宣傳日、金融知識宣傳月等時機組織職場參觀活動，通過“太平”老史料及品牌發展歷史介紹，讓消費者了解保險業的發展歷程及高質量建設成果，讓每一個服務網點都成為展示行業形象的窗口。

“小窗口”匯集“大服務”

“原來養老社區是這樣的啊，真的很期待去實地體驗”，參觀了太平人壽營業網點現場展示的養老社區樣板房后，一對退休不久的夫妻客戶更加期待隨后的“太平康養”養老社區體驗之旅。這是太平人壽多元化網點服務的縮影，也是太平人壽致力于建設高質量服務網點的重要體現。

“保險+服務”模式逐步成為保險業高質量發展的大趨勢，這也讓線下網點呈現出更加豐富多元的服務場景。借助自身資源積累的優勢，太平人壽將服務延伸至健康管理、康養社區體驗、親子活動、興趣交流、財稅法知識講座等領域，甚至為公司的企業主客戶提供異業交流的聯盟展銷會，搭建起多類型、多層次、多領域的服務平臺。客戶在享受保險服務的同時，能夠體驗到更多元的增值服務，擁有更高質量的服務體驗，在線下網點滿足更多層面的民生服務需求。

“小窗口”凝聚“大溫暖”

伴隨人口老齡化的持續加深，太平人壽的服務網點也紛紛推進適老化設計，比如在客服大廳開設老年客戶“綠色通道”，辦理業務無需拿號排隊，進門就可以優先享受服務，暖心又便捷；每個窗口及休息處安排了充電處、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務設備。“老有所樂，老有所享”，這句話不僅是一句口號，更是太平人壽建設高質量服務網點的重要目標。

針對行動不便的老年客戶，太平人壽部分網點積極嘗試提供上門服務，打通“最后一公里”。年逾八旬的王奶奶腿腳意外受傷，太平人壽客服人員知曉后，第一時間到王奶奶家中幫她辦理理賠業務。對太平人壽而言，優質服務已成為公司核心競爭力之一，也是公司實現高質量發展的必要條件。

不僅僅是老年人，太平人壽部分服務網點還開辟了母嬰區、兒童游樂區、寵物寄養區等便民區域，讓客戶在辦理業務的同時，充分感受保險服務的細致溫暖。

服務網點是太平人壽發展的經營細胞，是面對客戶、服務客戶的一線陣地。太平人壽始終按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，堅持人民為中心的發展思想，客戶至上的服務理念，積極建設具有太平特色的、人民滿意的“服務窗口”，努力建設更高質量、高品質的保險服務網點，讓人民的生活更美好。（何佳俊）

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太平人壽隸屬于中國太平保險集團有限責任公司（以下簡稱“中國太平”），是國內中大型壽險企業之一。公司總部設在上海，注冊資本100.3億元，總資產9391億元，目前已開設包括38家分公司在內的1400余家機構，服務網絡基本覆蓋全國。憑借穩健的財務表現，太平人壽連續八年獲得惠譽國際“A+”（強勁）財務實力評級。同時，公司已連續七年獲中國保險行業協會保險公司法人機構經營評價A類。

中國太平是管理總部設在香港的中管金融企業，是我國歷史上持續經營最為悠久的民族保險品牌，已連續五年入選《財富》世界500強。“十四五”時期，中國太平立足新發展階段，貫徹新發展理念，服務構建新發展格局，按照“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，積極服務國家戰略和民生保障，促進“雙循環”，維護“一國兩制”和港澳長期繁榮穩定，踐行“共享太平”發展理念，開啟高質量發展新篇章，努力打造中國保險業最具價值成長的國際化現代金融保險集團。