數字金融顯實效

太平人壽榮獲2024中國保險業數字化轉型優秀案例

日前，中國銀行保險報發布“2024中國保險業數字化轉型案例”，太平人壽憑借在數字化管理、大數據建設等多場景的探索與進步，其創新推出的數智化客戶經營平臺、客戶資源轉換引擎項目和太平云云計算平臺長連線運維新模式榮獲“2024保險業數字化營銷優秀案例”和“2024保險業數字化轉型IT基礎能力建設優秀案例”。此榮譽的獲得，再次體現了太平人壽在堅持創新驅動戰略、扎實推進數字金融方面取得的卓越進步。

太平人壽數智化客戶經營平臺以客戶經營鏈路為主線，打造覆蓋全生命周期的客戶經營平臺。為給代理人提供精準的客戶服務策略，提升服務質效，平臺充分運用了大數據和人工智能技術，實現數據的深度挖掘、標簽篩選，并通過集成包括AICC智能外呼、代理人畫像、客戶分群模型和算法引擎等技術手段，實現智能推薦保險產品和篩選活動目標客戶，幫助保險公司更加精準地貼合客戶需求，解決知客難、觸客難、留客難的問題。過去一年，客戶經營相關功能訪問量突破 200 萬人次，目標客戶轉化效率超傳統經驗模式4倍以上，讓更多代理人和客戶享受到智能化服務的便捷和高效。

太平人壽客戶資源轉換引擎項目旨在提升公司服務存量客戶的能力和效率，利用AI和數據分析技術，通過構建客戶分群、營銷策略和督導追蹤體系，建立了一條從觸客到轉化的數字化生產線，有效提升客戶服務能力和轉化效率。2024年上半年，活動平臺流量同比增長了50%，轉化率同比增長了90%。

太平云云計算平臺旨在為搭建一個安全、高效的基礎運維平臺，通過引用華為西安遠程運維中心提供的專項服務，實現了長連線運維新模式，有效提升 IT 運維效率，為公司全渠道業務提供全方位、無間隙、全產品的線上服務保障。如節假日、重要保障日等期間，云平臺由技術人員在線上進行遠程看護，可節省大量人力和時間成本。據統計，云平臺于運行期間已完成300多個問題處理，平均處理時長縮短至2.8天，較本地運維效率提升了45%。通過這種線上遠程看護的方式不僅實現了內部系統運維的降本增效，也為保險業提升智能化、自動化效率提供了太平新思路。

下一步，太平人壽將通過大數據+AI等前沿科技領域的深入探索，及IT基礎能力建設上的不斷投入，實現太平人壽數字化全面賦能的高質量發展，做好數字金融大文章，全面提升服務能效，滿足廣大人民群眾對美好生活的深層次需求。