太平人壽：全力譜寫金融“五篇大文章”

推動保險業高質量發展

黨的二十屆三中全會審議通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》提出，積極發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融。

作為金融央企成員單位，太平人壽深知，做好五篇大文章是服務中國式現代化的現實需要，也是走好中國特色金融發展之路的內在要求。長期以來，太平人壽始終堅持金融服務實體經濟的根本宗旨和以人民為中心的價值取向，緊緊圍繞國家重大戰略指引，以“五篇大文章”為抓手，全力推進高質量發展和助力金融強國建設。

聚焦科技、綠色金融 賦能新質生產力

科技金融、綠色金融在科技創新、環境保護、能源轉型、助推“雙碳”落地等各方面扮演著“源頭活水”的角色，與國家發展大局、經濟社會運行息息相關。因此，大力發展好科技金融、綠色金融對于金融服務實體經濟、培育新質生產力有著重要意義。

科技金融方面，太平人壽立足于促進新質生產力發展，聚焦國家重大戰略和重點領域，充分發揮保險資金穩定性、長期性投資優勢，支持科技型企業、戰略性新興產業等相關企業創新發展。如太平人壽投資18.5億元參與太平科創基金，為科技研發、成果轉化、產業化落地等提供資金支持。

綠色金融方面，太平人壽積極服務國家戰略，從投資端和負債端齊發力，支持綠色低碳產業發展，賦能新質生產力。投資端，太平人壽在環境保護、清潔能源、基礎設施升級等綠色產業領域擴大投資，不斷推動綠色金融工作取得新成效。如2019年，太平人壽斥資65億元領投中國鐵建債轉股項目；2021年投資22.5億元成功參與中國核電非公開發行股票項目；2023年以10億元入股中國電建新能源項目；負債端，太平人壽努力將保險業務和綠色發展相融合，充分發揮壽險公司風險管理的專業優勢，不斷推動產品服務創新升級，為基礎設施綠色升級、節能環保、清潔生產等綠色產業的從業人員提供專業化的人身風險管理服務。截至2023年11月，累計為綠色產業企業人員提供風險保障超3.85萬億元，賠付1701件，理賠支出2537.60萬元。

深化普惠金融 完善多層次社會保障體系

作為普惠金融的踐行者，太平人壽把全心全意為了人民、竭盡全力服務人民作為工作的價值標準和行動指南，站穩政治性、人民性的根本立場，惠民生、興鄉村、優保障、促消保，努力擴大保險產品覆蓋面，提升保險服務觸達率，推動金融發展成果惠及更廣大人群。

為擴大保險保障覆蓋面，太平人壽聚焦普惠保險重點領域，大力發展了惠民保、城鄉居民大病、特定人群保障、養老保險等產品，助力完善多層次社會保障體系。如全力支持與各地方政府合作的大病醫療保險業務，減輕城鄉居民大病醫療費用負擔，截至2024年6月底，已為1300多萬參保群眾提供大病保險保障，累計賠付近300萬人次。值得一提的是，太平人壽前不久推出該公司首個普惠專屬產品系列——“溫暖系列”，旨在面向包括老年群體及新市民等特定人群在內的廣大客戶，提供涵蓋意外、醫療、養老等多元化的風險保障。這也是太平人壽堅持“金融為民”初心、著力提升普惠保險覆蓋面和保障責任惠及面的又一次積極探索。

太平人壽深知，發展普惠金融不僅在于提升金融服務的可獲得性，同時也強調消費者權益保護工作。在此方面，太平人壽持續完善消保制度體系，逐步建立以消保管理辦法為主線，消保審查、金融教育、消保考核等管理細則為支柱的“1+12”消保體制機制，全面提升公司消保工作管理水平，推動消保工作邁上高質量發展新臺階。此外，為提高消費者對金融知識和金融產品的認知度，太平人壽全國各地服務網點、公司官網、官微均設立消保教育專區，積極推動金融教育常態化，組織團隊深入農村、校園、社區等場所開展金融知識普及活動。如在近期金融教育宣傳月期間，各機構特別開展了“五進入”、“消保縣域行”等特色活動，打通金融教育“最后一公里”，切實增強消費者金融安全意識和維權意識，推動消保工作見行見效、入腦入心。

深耕養老金融 “保險+醫康養”增進老年人福祉

面對老齡化背景下的民生關切，深入推進養老金融已成為保險業提升服務質效、全面踐行高質量發展的必要舉措。當前，養老金融的主要需求體現在風險保障、資產管理、健康養老、適老化保險服務等多方面。為此，太平人壽立足優質保險保障，不斷完善“保險+醫康養”生態服務圈，健全適老化服務體系，為老年消費者的美好生活保駕護航。

針對老年人的風險保障和資金管理需求，太平人壽持續豐富60歲及以上老年人保險產品，相繼推出“太平超e保2020（孝心版）醫療保險”，聚焦老年人群的惡性腫瘤-重度保障，首次投保年齡上限可至80周歲；多款年金保險和終身壽險產品可支持的投保年齡超過60周歲，為老年人群資產管理提供專業解決方案。

為滿足老年人品質化、差異化的健康養老需求，太平人壽以“保險+醫康養”服務模式為抓手，創新構建了“樂享健康”大健康服務品牌和“樂享養老”大養老服務品牌。目前“樂享養老”已形成“樂享家”“樂享游”“樂享居”三大板塊，樂享養老社區數量突破70家，滿足客戶醫養、康養、旅養等全方位需求，為長者提供健康無憂的“享老”生活。

為優化老年人在業務辦理時的服務體驗，太平人壽致力于打造有溫度有關愛的適老化服務體系，持續提升服務品質，營造溫馨、安全、方便的服務環境。在線下營業網點，太平人壽從網點環境、窗口服務、宣傳培訓和應急處理四個方面完善適老化設計，如在客服大廳開設老年客戶“綠色通道”，辦理業務可享受優先服務；每個窗口及休息處安排充電器、老花鏡、放大鏡、輪椅等一系列“適老化”配套服務設備。在線上，95589中國太平客服熱線開通“老年客戶專屬通道”，自動識別60歲以上老年客戶并快速分配人工客服；“中國太平95589”微信公眾號支持“長輩模式”，為高齡客戶提供更便捷、優質的服務流程和操作體驗。

升級數字金融 催生高質量發展新動能

伴隨著互聯網時代的進步，保險客戶的覆蓋范圍越來越廣、需求也更加多元化，對于保險公司而言，大力發展數字金融，提升智能化服務水平成為踐行高質量發展、滿足人民群眾深層次需求的必要舉措。

“醫療數據直連保險公司系統，真是太方便了。”近期，上海的陳女士通過隨申辦“上海保險碼”完成了保險理賠，她也是第一位體驗“一碼通賠”功能的太平人壽客戶。據了解，隨申辦“上海保險碼”服務是上海市醫療保障局聯合各保險企業共建的一站式普惠保險平臺。自平臺上線以來，太平人壽高效推進，完成系統接口開發及上線測試，保障公司客戶順利使用“上海保險碼”服務。借助“一碼通賠”，陳女士的住院費用理賠申請可直接拍照提交證件和病歷。對消費者來說，理賠申請更加高效便捷；對于保險公司來說，理賠材料的真實性更有保障，極大提升了理賠服務質效。

“一碼通賠”正是太平人壽積極實踐“科技賦能金融服務”的生動縮影。近年來，太平人壽有效推進數字金融創新突破，將科技與保險業務深度融合，持續提升數字化水平賦能保險服務能力和經營管理水平。在今年6月份舉辦的第六屆中國保險業數字化與人工智能發展大會暨“金保獎”頒獎典禮上，太平人壽連續三年蟬聯“年度卓越數字壽險公司”，同時，太平人壽“醫康養數字化服務平臺”項目也榮獲“年度保險數字化營銷解決方案獎”。可以看出，依托多年積累的專業經營優勢，太平人壽正在營銷數智化、科技賦能方面持續發力，始終致力于為客戶提供更精準的差異化保險方案，全力滿足客戶日益個性化、家庭化、定制化的服務需求。

立足新發展階段，太平人壽將堅持以黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議精神為指導，緊緊圍繞“央企情懷、客戶至上、創新引領、價值導向”的戰略要求，立足保險保障本源，聚焦民生福祉，提升服務實體經濟質效，扎實做好金融工作“五篇大文章”，以更加積極的姿態服務中國式現代化大局。